Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit/débit) ou Bitcoin via une passerelle sécurisée, sans frais cachés.

• Quand mon abonnement sera-t-il activé ?

L’activation se fait dès réception des identifiants. Cela peut prendre un peu de temps. Si vous ne recevez pas immédiatement, soyez patient, l’e-mail arrivera.

• Comment vérifier mon appareil IPTV ?

• Assurez-vous que les identifiants sont corrects.
• Vérifiez que la connexion Internet fonctionne.
• Limitez l’utilisation d’autres appareils qui consomment la bande passante.
• Avoir un débit de téléchargement d’au moins 4 Mbps et 1 Mbps en upload.
• Redémarrez l’appareil, attendez 30 secondes puis rallumez.
• Connectez-le par câble Ethernet plutôt que par Wi-Fi.
• Testez les identifiants sur un autre appareil en cas de problème.
• Visitez whatismyip.com, copiez votre IP et envoyez-la-nous pour réinitialisation.
• Vérifiez les mises à jour logicielles de l’appareil et de l’application.
• Testez votre vitesse Internet sur ordinateur.
• Fermez les applications consommant de la bande passante.
• Contactez votre fournisseur d’accès Internet si besoin.
• Essayez de désinstaller et réinstaller l’application.

• Mes chaînes ne fonctionnent pas. Que faire ?

Nous faisons le nécessaire pour assurer la continuité du service.

Si vos chaînes ne fonctionnent pas, essayez ceci :

• Patientez quelques minutes. Nous pouvons redémarrer ou changer les flux.
• Vérifiez si une seule chaîne ou toutes les chaînes sont affectées.
• Redémarrez votre appareil (attendez 30 secondes avant de rallumer).
• Utilisez une connexion Ethernet.

• Que faire si une chaîne ne fonctionne pas ?

Changez de chaîne temporairement. Parfois, c’est un problème chez le fournisseur. Essayez plus tard.

• J’ai du buffering. Quelle est la cause ?

Cela peut venir d’un débit lent ou d’une forte utilisation Internet dans votre foyer. Déconnectez les autres utilisateurs et privilégiez la connexion via câble Ethernet.

• Toutes mes chaînes sont noires. Que faire ?

Si vous utilisez un boîtier AVOV ou MAG, faites un redémarrage complet (débranchez et rebranchez). Sur Kodi, videz le cache ou réinstallez.

• J’ai du son mais pas d’image. Que faire ?

Cela peut venir du décodeur. Allez dans les paramètres de l’appareil ou de l’application et choisissez « Native » comme type de décodeur. Redémarrez.

• Une chaîne a un son haché ou écran noir ?

Cela peut être un problème temporaire de la chaîne ou lié à votre débit. Vérifiez votre connexion.

• Le lien M3U ne fonctionne pas. Que faire ?

Testez le lien dans VLC sur votre PC. S’il fonctionne, c’est un souci de votre côté (mauvais copier-coller, espace dans le lien). Contactez-nous si besoin.

• Je ne peux rien regarder. Suis-je bloqué ?

Vérifiez si votre compte est utilisé sur un autre appareil (connexion simultanée interdite). Visitez whatismyip.com, faites une capture de votre IP et envoyez-la. ⚠️ Nous ne réactiverons un compte que 2 fois maximum en cas d’abus.

• Mon compte ne fonctionne pas sur STB ou MAG BOX Emulator. Pourquoi ?

– Vérifiez l’adresse MAC. – Assurez un débit Internet suffisant. – Connectez l’appareil au routeur par câble. – Vérifiez que votre appareil est assez puissant. – Configurez correctement l’émulateur STB. – Videz le cache si nécessaire. – Redémarrez le MAG BOX.